Chế độ AI: tắt, soạn nháp, tự trả lời

• “AI chỉ soạn nháp” (khuyên dùng khi mới bắt đầu): AI soạn sẵn câu trả lời, bạn đọc, sửa nếu cần rồi bấm “Gửi”. Đây là chế độ mặc định.
• “AI tự trả lời”: AI gửi câu trả lời cho khách. Câu nào không chắc hoặc thiếu dữ liệu, AI để lại cho bạn.
• “Tắt AI”: bạn và nhân viên tự trả lời như bình thường.

Đổi chế độ ở đâu

• Cho cả fanpage: “AI của shop” › “Chế độ và cách trả lời” › “Chế độ AI”, hoặc nút “Đổi” trên thẻ fanpage trong Cài đặt › “Fanpage”.
• Cho một hội thoại: trong Hộp thư, mục “AI trong hội thoại này”. Bấm “Tôi trả lời” để AI dừng hẳn ở hội thoại đó cho tới khi bạn bấm “Cho AI trả lời tiếp”.

Khi nhân viên nhắn cho khách

Khi bạn hoặc nhân viên nhắn cho khách (từ Facebook, ứng dụng khác hoặc Hộp thư Martown ở chế độ tự trả lời), AI tạm dừng ở hội thoại đó khoảng 6 tiếng để không chen ngang.

Một số giới hạn

• Ở chế độ tự trả lời, bạn chọn “AI gửi tin sau”: “Gửi ngay”, 4, 8 hoặc 15 giây. Trong lúc chờ, bạn có thể bấm “Sửa”, “Dừng” hoặc “Gửi ngay”.
• Khách nhắn đã hơn 15 phút mà chưa được trả lời thì AI chỉ soạn nháp, không tự gửi.
• Facebook chỉ cho fanpage trả lời trong 24 giờ kể từ tin nhắn cuối của khách. Quá thời gian này AI không trả lời.
• Hết hạn mức câu AI của tháng, AI chuyển sang chỉ soạn nháp.

Khi nào nên bật “AI tự trả lời”

• Bạn đã dùng “AI chỉ soạn nháp” một thời gian và phần lớn bản nháp gửi được mà không phải sửa.
• Hồ sơ cửa hàng, giá sản phẩm, phí ship và chính sách đổi trả đã được duyệt.
• Fanpage không có ứng dụng chatbot khác cùng trả lời tin nhắn.
• Có người xem nhóm “Cần trả lời” trong ngày.

Nên bật thêm “Kiểm tra lại bằng AI trước khi gửi (khuyên dùng)” trong phần Chế độ AI để câu trả lời được kiểm tra thêm một lần.