Vì sao AI nói “chưa biết” hoặc để lại cho bạn

Martown được làm để AI không đoán. AI chỉ dùng thông tin trong Kho dữ liệu đã duyệt. Giá, phí ship, số điện thoại, địa chỉ, giờ mở cửa được lấy đúng từ dữ liệu; câu trả lời có con số không có trong dữ liệu sẽ bị chặn, không gửi cho khách.

Khi nào AI để lại cho bạn

• Kho dữ liệu chưa có thông tin khách hỏi.
• AI chưa đủ chắc về câu trả lời.
• Câu trả lời không qua được bước kiểm tra với dữ liệu.
• Khách gửi tệp hoặc tin nhắn thoại AI chưa đọc được.
• Các chủ đề luôn cần người: khiếu nại, đòi hoàn tiền, hàng lỗi, hỏi về đơn đã đặt, mặc cả hoặc hỏi giá sỉ, câu hỏi về sức khỏe, khách muốn gặp người thật.

Khi đó, AI không gửi gì cho khách. Hội thoại vào nhóm “Cần trả lời” trong Hộp thư với lý do ngắn (ví dụ “AI chưa chắc”, “Khiếu nại”, “Khách xin gặp người”). Nếu AI đã soạn sẵn câu, bạn thấy thẻ “Nháp AI · chờ bạn gửi” với các nút “Sửa”, “Bỏ nháp”, “Gửi”.

Hiện Martown chưa gửi thông báo qua điện thoại hay email cho từng hội thoại cần trả lời. Bạn nên mở Hộp thư và xem nhóm “Cần trả lời” vài lần trong ngày.

Làm sao để AI trả lời được nhiều hơn

• Ở bước “Hỏi thử AI”, khi thấy “AI chưa biết câu này”, bấm “Thêm câu trả lời ngay” rồi “Hỏi lại câu này”.
• Mục Báo cáo có danh sách câu khách hỏi mà AI chưa biết. Bấm trả lời để thêm vào Kho dữ liệu.
• Điền đủ các mục trong thẻ “Kho dữ liệu đã đủ để AI trả lời chưa?”.
• Với tình trạng hàng, nếu để “Không rõ”, AI sẽ không khẳng định còn hàng.