Fanpage mất kết nối và cách kết nối lại

Martown nhận và gửi tin thay fanpage bằng một mã truy cập Facebook cấp khi bạn kết nối. Mã này có thể hết hiệu lực, khi đó AI không gửi được tin nữa.

Vì sao mã truy cập hết hiệu lực

• Người đã kết nối fanpage đổi mật khẩu Facebook hoặc đăng xuất khỏi mọi thiết bị.
• Người đó không còn là quản trị viên của fanpage, hoặc bị giảm quyền.
• Ứng dụng Martown bị gỡ hoặc bị bỏ quyền trong cài đặt Facebook.
• Facebook yêu cầu xác minh lại tài khoản vì lý do bảo mật.
• Mã đã quá thời hạn Facebook cho phép (thẻ fanpage hiện “Sắp hết hạn” khi còn từ 7 ngày trở xuống).

Dấu hiệu

• Hộp thư có dải báo “… mất kết nối Facebook”.
• Thẻ fanpage trong Cài đặt › “Fanpage” hiện “Phiên Facebook hết hạn” hoặc “Mất kết nối”.
• Hội thoại đang chờ được đánh dấu cần người trả lời, kèm lý do fanpage cần kết nối lại.

Kết nối lại

1. 1Kiểm tra bạn vẫn là quản trị viên của fanpage trên Facebook.
2. 2Vào Cài đặt › “Fanpage”, bấm “Kết nối lại” và làm lại các bước trong cửa sổ Facebook, nhớ tích đúng fanpage.
3. 3Sau khi kết nối lại, AI chạy lại theo chế độ bạn đã chọn trước khi mất kết nối (nếu trước đó bạn tắt AI thì AI vẫn tắt). Xem chế độ AI trên thẻ fanpage để chắc chắn.
4. 4Mở Hộp thư, trả lời những khách đã nhắn trong lúc mất kết nối.

Không cần bấm “Ngắt kết nối” để sửa lỗi: dùng “Kết nối lại”. “Ngắt kết nối” chỉ tạm dừng fanpage (dữ liệu vẫn giữ). Riêng “Xóa fanpage và toàn bộ dữ liệu” mới xóa hẳn hội thoại, khách, đơn và dữ liệu của fanpage đó.