MartownKết nối Zalo Official Account
Nhận tin nhắn Zalo OA trong Hộp thư, cho AI trả lời bằng Kho dữ liệu của fanpage, và quy tắc 48 giờ của Zalo.
Khi kết nối, khách nhắn Zalo OA của shop là tin về Hộp thư với nhãn kênh “Zalo”. AI và nhân viên trả lời ngay trong Martown, tin được gửi đi từ OA của bạn.
- Bạn cần là quản trị viên của Zalo OA, và là chủ shop hoặc quản trị viên của fanpage trong Martown.
- Vào Cài đặt › “Kênh chat”, chọn fanpage có Kho dữ liệu bạn muốn AI dùng.
- Bấm “Kết nối Zalo OA”. Trang của Zalo mở ra: chọn OA và bấm đồng ý cấp quyền.
- Zalo đưa bạn quay lại Martown và báo “Đã kết nối Zalo OA”. OA hiện trong mục “Kết nối Zalo OA”.
- Nhắn thử vào OA từ một tài khoản Zalo khác. Tin hiện trong Hộp thư sau vài giây.
Quy tắc gửi tin của Zalo
- Zalo chỉ cho OA gửi tin tư vấn cho khách vừa tương tác với OA. Martown chỉ gửi trong 48 giờ kể từ tin cuối của khách, là khung miễn phí của Zalo. Quá 48 giờ, bạn chờ khách nhắn lại.
- AI chỉ tự trả lời khách nhắn trong 24 giờ gần nhất, giống fanpage.
- Khi nhân viên trả lời khách ngay trong ứng dụng Zalo OA, AI tạm dừng ở hội thoại đó như khi bạn trả lời trên Facebook.
- Zalo có thể yêu cầu OA đã xác thực hoặc có gói dịch vụ để gửi tin qua API. Nếu Hộp thư báo Zalo không cho gửi, bạn kiểm tra gói OA trên oa.zalo.me.
Khi thấy “Cần kết nối lại”
Martown tự gia hạn quyền với Zalo. Nếu quyền bị thu hồi hoặc OA lâu không dùng, thẻ OA hiện “Cần kết nối lại”. Bấm “Kết nối lại” và cấp quyền lần nữa. Hội thoại cũ vẫn giữ nguyên.
Mỗi Zalo OA tính như một fanpage trong gói. “Ngắt kết nối” chỉ dừng nhận tin Zalo mới, không xoá hội thoại cũ.