MartownAI trả lời tin nhắn cho shop mỹ phẩm
Khách mua mỹ phẩm hỏi kỹ: thành phần gì, da mình dùng được không, hàng có chính hãng không. Martown chỉ trả lời bằng thông tin bạn đã nhập và duyệt, không tự thêm công dụng.
Khách hay hỏi gì, AI lấy câu trả lời ở đâu
Martown chỉ trả lời bằng những gì bạn đã nhập và bấm Duyệt trong Kho dữ liệu. Dưới đây là những câu khách mỹ phẩm hay nhắn và phần dữ liệu AI dùng để trả lời.
Da dầu mụn dùng được không shop?
AI lấy từ: Loại da phù hợp và cảnh báo của sản phẩm.
Chưa có thông tin: AI không đoán. Hội thoại vào nhóm Cần trả lời để bạn hoặc nhân viên trả lời.
Sản phẩm này có tác dụng gì?
AI lấy từ: Công dụng đã công bố của sản phẩm, đúng câu chữ bạn nhập.
Chưa có thông tin: AI không tự viết công dụng. Câu hỏi được để lại cho bạn.
Thành phần có cồn không?
AI lấy từ: Thành phần sản phẩm, chép từ bao bì.
Chưa có thông tin: AI không đoán. Hội thoại vào nhóm Cần trả lời để bạn hoặc nhân viên trả lời.
Hạn dùng tới khi nào?
AI lấy từ: Hạn dùng của sản phẩm.
Chưa có thông tin: AI không đoán. Hội thoại vào nhóm Cần trả lời để bạn hoặc nhân viên trả lời.
Hàng chính hãng không, có giấy tờ gì?
AI lấy từ: Xuất xứ, số công bố và câu trả lời bạn đã duyệt trong Hỏi đáp.
Chưa có thông tin: AI không đoán. Hội thoại vào nhóm Cần trả lời để bạn hoặc nhân viên trả lời.
Mua 2 chai có giảm không?
AI lấy từ: Mục Khuyến mãi đã duyệt (giảm theo %, giảm tiền, combo, quà tặng).
Chưa có thông tin: Không có khuyến mãi phù hợp thì AI báo giá thường, không tự giảm.
Điều AI không tự làm
Khi không chắc, AI để lại hội thoại trong nhóm Cần trả lời. Bạn có thể chọn chế độ AI chỉ soạn nháp để đọc trước mọi câu.
Không dùng từ chữa, trị
Ô Công dụng đã công bố được AI đọc nguyên văn. Bạn ghi đúng nội dung trên phiếu công bố, không ghi chữa, trị, đặc trị.
Kích ứng để người trả lời
Câu hỏi mang tính y tế, khiếu nại về sản phẩm thì AI để lại cho bạn trong nhóm Cần trả lời, không tự tư vấn.
Mẫu Kho dữ liệu cho mỹ phẩm
Trong Kho dữ liệu có sẵn mẫu cho ngành này. Mẫu chỉ có câu hỏi, phần trả lời để trống ([CẦN ĐIỀN]) để bạn điền thông tin thật. Mục mẫu được lưu dạng nháp, AI chưa dùng cho tới khi bạn điền và bấm Duyệt.
Hồ sơ cửa hàng
- Giới thiệu ngắn: Shop bán gì, cho ai? Viết 1–2 câu.
- Liên hệ: Số điện thoại, Zalo, email mà bạn muốn AI gửi cho khách.
- Cửa hàng và chi nhánh: Địa chỉ, giờ mở cửa, link bản đồ. Nếu chỉ bán online thì bật “Chỉ bán online”.
- Giờ nhân viên trả lời: Khung giờ có người trực. Ngoài giờ, AI báo khách là nhân viên sẽ trả lời sau.
- Thanh toán: Nhận COD không? Chuyển khoản vào tài khoản nào?
- Giao hàng: Phí ship từng vùng, thời gian giao, miễn phí ship cho đơn từ bao nhiêu.
- Chính sách › Đổi trả: Đổi trả khi nào (lỗi, vỡ, giao sai)? Hàng đã mở nắp có đổi được không?
Từng sản phẩm, dịch vụ
- Công dụng đã công bố: Ghi đúng công dụng trên phiếu công bố. Không dùng từ như chữa, trị, đặc trị.
- Thành phần, Cách dùng, Cảnh báo: Chép đúng từ bao bì hoặc phiếu công bố.
- Loại da phù hợp, Dung tích, Hạn dùng, Số công bố, Xuất xứ: Điền những gì bạn có giấy tờ chứng minh.
Hỏi đáp và chính sách
- Hàng có chính hãng không? Có giấy tờ gì?[CẦN ĐIỀN: nguồn nhập hàng và giấy tờ shop có thể cho khách xem, ví dụ hóa đơn nhập, phiếu công bố. Chỉ ghi những gì bạn thật sự có]
- Da mình như vậy dùng được không?[CẦN ĐIỀN: shop tư vấn theo loại da ghi ở từng sản phẩm; với da đang kích ứng hoặc đang điều trị thì shop khuyên gì (ví dụ hỏi ý kiến bác sĩ da liễu)]
- Hạn dùng còn bao lâu? Xem hạn ở đâu?[CẦN ĐIỀN: hàng của shop thường còn hạn bao lâu khi giao; ngày sản xuất, hạn dùng in ở đâu trên bao bì]
- Có mẫu thử không?[CẦN ĐIỀN: shop có mẫu thử hoặc chiết không, giá bao nhiêu, áp dụng cho sản phẩm nào]
- Dùng bao lâu thì thấy hiệu quả?[CẦN ĐIỀN: chỉ ghi theo hướng dẫn của nhà sản xuất; không hứa kết quả. Nếu không chắc, bạn bỏ mục này để AI để lại câu hỏi cho bạn]
- Bị kích ứng sau khi dùng[CẦN ĐIỀN: shop khuyên khách làm gì (ngưng dùng, liên hệ shop, gặp bác sĩ), shop hỗ trợ đổi trả thế nào]
- Sản phẩm đã mở nắp có đổi trả được không?[CẦN ĐIỀN: điều kiện đổi trả với hàng đã mở, hàng bị vỡ, rò rỉ khi giao]
Thử với fanpage của bạn
Kết nối fanpage, nhập thông tin shop, hỏi thử AI trước khi bật. Bạn có thể để AI chỉ soạn nháp trong thời gian đầu.
Ngành khác: thời trang · quán ăn, đồ uống · khóa học · spa, thẩm mỹ