MartownAI trả lời tin nhắn cho shop thời trang
Shop quần áo nhận nhiều câu hỏi giống nhau: còn size không, mặc vừa không, ship bao lâu. Martown trả lời những câu đó theo đúng thông tin bạn đã nhập, và để lại cho bạn những câu nó không có dữ liệu.
Khách hay hỏi gì, AI lấy câu trả lời ở đâu
Martown chỉ trả lời bằng những gì bạn đã nhập và bấm Duyệt trong Kho dữ liệu. Dưới đây là những câu khách thời trang hay nhắn và phần dữ liệu AI dùng để trả lời.
1m58 50kg mặc size gì shop?
AI lấy từ: Bảng size của sản phẩm (chiều cao, cân nặng, số đo).
Chưa có thông tin: Chưa có bảng size thì AI không tự chọn size cho khách.
Mẫu này còn màu trắng size M không?
AI lấy từ: Biến thể và tình trạng hàng của sản phẩm (Còn hàng, Hết hàng, Đặt trước).
Chưa có thông tin: Tình trạng để “Không rõ” thì AI không khẳng định còn hàng.
Giá bao nhiêu vậy shop?
AI lấy từ: Giá sản phẩm và giá từng biến thể.
Chưa có thông tin: AI không đoán. Hội thoại vào nhóm Cần trả lời để bạn hoặc nhân viên trả lời.
Ship về Đà Nẵng mấy ngày, phí bao nhiêu?
AI lấy từ: Hồ sơ cửa hàng › Giao hàng: phí và thời gian từng vùng.
Chưa có thông tin: AI không đoán. Hội thoại vào nhóm Cần trả lời để bạn hoặc nhân viên trả lời.
Mặc không vừa có đổi được không?
AI lấy từ: Hồ sơ cửa hàng › Chính sách › Đổi trả, viết đúng câu chữ của bạn.
Chưa có thông tin: AI không đoán. Hội thoại vào nhóm Cần trả lời để bạn hoặc nhân viên trả lời.
Vải này có nhăn, có co không?
AI lấy từ: Chất liệu, form dáng, hướng dẫn giặt của sản phẩm.
Chưa có thông tin: AI không đoán. Hội thoại vào nhóm Cần trả lời để bạn hoặc nhân viên trả lời.
Điều AI không tự làm
Khi không chắc, AI để lại hội thoại trong nhóm Cần trả lời. Bạn có thể chọn chế độ AI chỉ soạn nháp để đọc trước mọi câu.
Không tự hứa giảm giá
AI chỉ nói khuyến mãi đang có trong mục Khuyến mãi đã duyệt, đúng điều kiện và thời gian bạn đặt.
Chốt đơn vẫn do bạn
Khi khách muốn mua, AI xin số điện thoại, địa chỉ và tạo đơn nháp. Đơn chỉ có hiệu lực khi bạn xác nhận.
Mẫu Kho dữ liệu cho thời trang
Trong Kho dữ liệu có sẵn mẫu cho ngành này. Mẫu chỉ có câu hỏi, phần trả lời để trống ([CẦN ĐIỀN]) để bạn điền thông tin thật. Mục mẫu được lưu dạng nháp, AI chưa dùng cho tới khi bạn điền và bấm Duyệt.
Hồ sơ cửa hàng
- Giới thiệu ngắn: Shop bán gì, cho ai? Viết 1–2 câu.
- Liên hệ: Số điện thoại, Zalo, email mà bạn muốn AI gửi cho khách.
- Cửa hàng và chi nhánh: Địa chỉ, giờ mở cửa, link bản đồ. Nếu chỉ bán online thì bật “Chỉ bán online”.
- Giờ nhân viên trả lời: Khung giờ có người trực. Ngoài giờ, AI báo khách là nhân viên sẽ trả lời sau.
- Thanh toán: Nhận COD không? Chuyển khoản vào tài khoản nào? Có cần cọc với đơn đặt trước không?
- Giao hàng: Phí ship từng vùng, thời gian giao, miễn phí ship cho đơn từ bao nhiêu, đơn vị vận chuyển.
- Chính sách › Đổi trả: Đổi size / đổi mẫu trong bao nhiêu ngày? Điều kiện (còn tem, chưa giặt)? Ai trả phí ship khi đổi?
Từng sản phẩm, dịch vụ
- Giá và biến thể: Giá từng mẫu, các màu và size đang có.
- Bảng size: Size theo chiều cao, cân nặng, số đo. AI chỉ tư vấn size theo bảng này.
- Chất liệu, Form dáng, Hướng dẫn giặt: Ghi đúng như thực tế để khách hỏi là AI trả lời được.
Hỏi đáp và chính sách
- Shop tư vấn chọn size thế nào?[CẦN ĐIỀN: cách shop tư vấn size, ví dụ khách gửi chiều cao, cân nặng; mẫu nào form rộng hay form ôm thì nên lên hay xuống size]
- Ảnh trên page có phải ảnh thật không?[CẦN ĐIỀN: ảnh do shop tự chụp hay ảnh mẫu; shop có gửi thêm ảnh hoặc video thật khi khách hỏi không]
- Hàng có sẵn hay phải đặt trước?[CẦN ĐIỀN: mẫu nào có sẵn, mẫu nào đặt trước; nếu đặt trước thì chờ khoảng bao lâu]
- Vải có bị co, ra màu không? Giặt thế nào?[CẦN ĐIỀN: cách giặt và bảo quản chung của shop; mẫu nào cần giặt tay hoặc giặt riêng]
- Có được xem hàng trước khi trả tiền không?[CẦN ĐIỀN: khách có được mở gói kiểm tra trước khi nhận không; có được thử đồ không]
- Mua nhiều có bớt không? Shop có bán sỉ không?[CẦN ĐIỀN: shop có giá sỉ hoặc giảm khi mua nhiều không, từ bao nhiêu sản phẩm. Nếu muốn tự trả lời chuyện giá sỉ, bạn bỏ mục này: câu nào không có trong Kho dữ liệu, AI để lại cho bạn]
- Đổi size khi mặc không vừa[CẦN ĐIỀN: được đổi size trong bao nhiêu ngày, điều kiện, đổi mấy lần, phí ship khi đổi do ai trả]
- Nhận hàng bị lỗi hoặc giao sai mẫu[CẦN ĐIỀN: khách cần gửi gì (ảnh, video mở hàng), trong bao lâu, shop xử lý thế nào]
Thử với fanpage của bạn
Kết nối fanpage, nhập thông tin shop, hỏi thử AI trước khi bật. Bạn có thể để AI chỉ soạn nháp trong thời gian đầu.
Ngành khác: mỹ phẩm · quán ăn, đồ uống · khóa học · spa, thẩm mỹ